Banamex | Volante Sr Noroeste

<h2>Discover your future at Citi</h2>
<p>Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.</p>
<h2>Job Overview</h2>
<p>El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.</p><ul><li>Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.</li><li>Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.</li><li>Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.</li><li>Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.</li><li>Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.</li><li>Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.</li><li>Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.</li><li>Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia</li></ul><p><b>Calificaciones:</b></p><p></p><ul><li>Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.</li><li>Experiencia en servicio al cliente o finanzas.</li><li>Dominio de Microsoft Office.</li><li>Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.</li><li>Atención constante a los detalles para garantizar precisión.</li><li>Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.</li><li>Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.</li></ul><p><b>Educación:</b></p><p></p><p></p><ul><li>Diploma de bachillerato o equivalente.</li></ul><p></p><p><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span>------------------------------------------------------</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p><p style="text-align:left"><b><span>Job Family Group: </span></b></p>Customer Service<p style="text-align:inherit"><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span><span>------------------------------------------------------</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></p><p style="text-align:left"><b>Job Family:</b></p>Institutional Customer Service<p style="text-align:inherit"><span><span><span><span><span><span><span><span>------------------------------------------------------</span></span></span></span></span></span></span></span></p><p style="text-align:left"><b><span>Time Type:</span></b></p>Full time<p style="text-align:inherit"><span><span>------------------------------------------------------</span></span></p><p><b><span>Most Relevant Skills </span></b></p>Please see the requirements listed above.<p>------------------------------------------------------</p><p><b><span>Other Relevant Skills </span></b></p>For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.<p>------------------------------------------------------</p><p style="text-align:left"><i><span>Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.</span></i></p><p style="text-align:inherit"><i><span></span></i></p><p style="text-align:left"><i><span>If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review </span></i><i><a href="https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm" target="_blank">Accessibility at Citi</a><span>.</span></i><br><br><i><span>View Citi’s </span><a href="https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy" target="_blank">EEO Policy Statement</a><span> and the </span><a href="https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf" target="_blank">Know Your Rights</a><span> poster.</span></i></p>